ข้อดีของการใช้ระบบ LINE my customer แบบเสียเงินระบบ LINE my customer นั้นที่แตกต่างกันระหว่างแบบฟรีกับแบบเสียเงินนะครับแบบฟรีเนี่ยเราก็จะมีข้อจำกัดในการใช้งานค่อนข้างพอสมควรแต่ว่าตัวที่เสียเงินนั้นจะมีฟีเจอร์ต่างๆมากมายให้เล่นทั้งในเชิงวิเคราะห์ข้อมูลในเครือ customize หรือว่าในเกินในเชิงเทคกิ้ง analytic หรือว่า tracking data ของข้อมูลของ LINE รวมถึง API ในการพัฒนาระบบไลน์ให้ดีมากยิ่งขึ้นซึ่งวันนี้ผมจะมาแนะนำให้ฟังนะครับเกี่ยวกับระบบไลน์ที่หลายๆบริษัทหรือว่าบริษัทเล็กๆเนี่ยไม่ได้ใช้บริการกันเพราะว่าราคามันค่อนข้างสูงเพราะว่าในราคาของแพ็คเกจนั้นได้รวมเรื่องของแพ็คเกจการบอร์ดแคชไปยังเพื่อนทุกคนของเรายิ่งเรามีเพื่อนเยอะจำนวนการบอร์ดแคชแต่ละครั้งก็ต้องยิ่งใช้เยอะมากขึ้นไปด้วยแต่สิ่งที่ผมชอบในระบบของตัว LINE my customer นั้นนะครับที่เพิ่มขึ้นมาก็คือฟีเจอร์เรื่องของ LINE tracking นะครับเราสามารถสร้างลิงค์เพื่อทำเป็น customer segment ได้ราคาถูกว่า customer audient ได้แต่ segment ได้นะครับเช่นโพสต์ประเภทนี้ใช้เป็น segment กลุ่มนี้โพสต์ประเภทนี้ใช้เป็น segment กลุ่มนี้ยกตัวอย่างนะครับพอเราได้ segment เราก็จะรู้ว่ากลุ่มที่เราจะบอร์ดแคชนะครับแต่ว่ากลุ่มคนที่ชอบสินค้าประเภทนี้นะครับเราก็จะให้เลือก segment เฉพาะด้านนี้เท่านั้นนะครับหรือว่าการทำ flex message นะครับเราสามารถเขียนเจสันไฟล์นะครับเพื่อที่จะ custom design ขึ้นมาได้นะครับซึ่งจะไม่ใช่การแสดงก๊าซหรือว่าแสดงข้อมูลบน LINE แบบทั่วไปนะครับมันสามารถ custom ได้มากกว่าปกติซึ่งแต่ว่าต้องมีคนที่มีสกิลในการใช้เขียนเจสันหรือว่าในเชิงโปรแกรมเมอร์แต่จริงๆในไลน์เขามี usui ให้สามารถเว้าไฟล์แล้วก็ตั้งค่าผ่านหลังบ้านได้เลยแต่ผมคิดว่ามันจะค่อนข้างยากค่อนข้างยุ่งยากนิดนึงสำหรับคนที่เป็นมือใหม่หรือว่าคนที่ไม่มีความรู้ด้านด้านการเขียนโค้ดจะงงมากเลยนะครับอีกส่วนหนึ่งก็คือเรื่องของการทำลายลิสเมนูนะครับสิ่งที่แตกต่างจากตัวอื่นก็คือลาย list เมนูนั้นสามารถให้เห็นบาย segment ได้ซึ่ง segment ที่เราสร้างอยู่ในหลังบ้านเราสามารถตั้งได้ว่าให้เห็น LINE ที่เมนูแบบนี้แบบนี้เราสามารถ custom ได้นะครับตาม customer segment ได้เลยซึ่งนั่นก็เป็นข้อดีมากๆสำหรับการทำ marketing นะครับทำให้เข้าถึงลูกค้าแบบ personalize ได้ดีมากส่วนฟีเจอร์หนึ่งนะครับที่เราสามารถบอร์ดแคชผ่าน LINE my customer ได้ก็คือการบอร์ดแคชจะมีการใช้งานที่ละเอียดมากกว่าแต่ว่ามันก็จะมีความยุ่งยากเช่นสมมุติเราจะทำ bubble หลายๆหลายๆการ์ดเวลาทำในตัว LINE my customer เนี่ยจะใช้งานได้ยากกว่าหรือว่าการกระทำแบบนั้นเนี่ยต้องใช้วิธีการเขียนโค้ดหรือเขียนเจสันโค้ดนะครับหรือว่าต้องมีการดีไซน์ที่ค่อนข้างยุ่งยากกว่าซึ่งบางซึ่งถ้าบางบริษัทเนี่ยใช้วิธีการทำการ์ดเยอะๆนะครับซึ่งมันจะไม่เหมาะกับการใช้งานยากนะครับรวมถึงสิ่งที่ดีมากๆนะครับของตัวของ

อีกตัวนึงก็คือเรื่องของระบบแชทนะครับในระบบแชทของ LINE มา customer นั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถ tracking ได้ละเอียดนะครับใส่แท็กได้แล้วแท็กตรงนั้นเนี่ยเราปกติเราจะได้แค่แท็กไว้ใช่ไหมครับแต่ตรงนี้เราสามารถนำ tag ตรงนี้สร้างเป็น segment ได้รวมถึงตอนที่เราบอร์ดแคชหน่อยครับเราสามารถกำหนด segment ได้เหมือนกันทำ customer audience ขึ้นมาอีกกลุ่มหนึ่งได้ซึ่งตรงส่วนนี้นะครับใครที่อยากเก็บลูกค้าในแชทนะครับก็สามารถเก็บข้อมูลได้ดีเลยนะครับ

โดยสรุปแล้ว LINE My Customer หรือ LINE OA สามารถทำอะไรได้บ้าง ดังนี้

• การสื่อสารกับลูกค้า สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ผ่านทางแชทแบบ 1-1 (เหมือนไลน์ส่วนตัว) สามารถส่งรูปภาพและส่งวีดีโอได้ สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ (คือการส่งข้อความหลาย ๆ คนพร้อมกันในเวลาเดียวกัน)
• การทำการตลาด สามารถใช้ LINE OA ในการทำการตลาดให้กับธุรกิจได้ เช่น การโปรโมทสินค้าหรือบริการ การทำโปรโมชั่น การแจ้งข่าวสารต่าง ๆ ให้กับลูกค้า
• การเก็บข้อมูลลูกค้า LINE OA สามารถเก็บข้อมูลลูกค้าได้ เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ ประวัติการซื้อ เป็นต้น ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อพัฒนาธุรกิจให้ดีขึ้น
• การขายสินค้าและบริการ LINE OA สามารถเชื่อมต่อกับระบบ LINE My Shop เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าและบริการได้ผ่าน LINE ได้เลย
• การส่งข้อความส่วนตัวและข้อความกลุ่ม: ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม ซึ่งสามารถปรับแต่งได้ตามกลุ่มเป้าหมาย.
• การตลาดและโปรโมชั่น: ธุรกิจสามารถส่งคูปอง, โปรโมชั่น, หรือข่าวสารการตลาดที่เฉพาะเจาะจงไปยังลูกค้า.
• บอทอัตโนมัติ: การใช้งาน Chatbot เพื่อตอบคำถามทั่วไป, การบริการลูกค้าอัตโนมัติ, หรือการนำทางผู้ใช้งานภายในแอปพลิเคชัน.
• การจัดการข้อมูลลูกค้า: ทำการเก็บข้อมูลผู้ใช้งาน, การวิเคราะห์พฤติกรรม, และการปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มลูกค้า.
• การเชื่อมต่อกับฟังก์ชั่นอื่นๆ: เช่น การจองวันนัดหมาย, การตอบคำถามที่พบบ่อย, หรือการเชื่อมต่อกับระบบ CRM ของธุรกิจ.
• การสร้างแคมเปญ: สร้างและจัดการแคมเปญต่างๆ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและส่งเสริมการขาย.
• การวิเคราะห์และรายงาน: ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานและประสิทธิภาพของแคมเปญผ่านรายงานและเมตริกต่างๆ.

นอกจากนี้ LINE OA ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมายที่ช่วยให้การต่อยอดธุรกิจเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น

• Rich Menu สามารถสร้างเมนูลัดให้ผู้ติดตามสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือบริการต่าง ๆ ของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
• Auto Reply ตั้งค่าให้ LINE OA ตอบกลับข้อความอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด
• Coupon สร้างคูปองส่วนลดหรือสะสมแต้มเพื่อส่งเสริมการขาย
• Sticker สร้างสติกเกอร์เฉพาะของธุรกิจเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
• LINE LIVE ไลฟ์สดเพื่อพูดคุยกับลูกค้าหรือนำเสนอสินค้าและบริการ

โดยรวมแล้ว LINE My Customer หรือ LINE OA เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการสร้างฐานลูกค้า และทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ฟีเจอร์ทั้งหมดของ LINE My Customer

LINE My Customer หรือ LINE OA คือบัญชี LINE สำหรับธุรกิจ สามารถปรับใช้ได้กับทุกธุรกิจ ที่มาพร้อมด้วยเครื่องมือต่าง ๆ ในการทำการตลาด การสร้างฐานลูกค้า รวมถึงสามารถเชื่อมต่อกับระบบ LINE My Shop ช่วยให้คุณมีร้านค้าออนไลน์ที่ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้เองอีกด้วย

ฟีเจอร์ทั้งหมดของ LINE My Customer แบ่งออกเป็น 4 หมวดหลัก ๆ ดังนี้

1. การสื่อสาร

• แชท : พูดคุยกับลูกค้าได้ผ่านทางแชทแบบ 1-1 (เหมือนไลน์ส่วนตัว) สามารถส่งรูปภาพและส่งวีดีโอได้ สามารถส่งข้อความบรอดแคสต์ได้ (คือการส่งข้อความหลาย ๆ คนพร้อมกันในเวลาเดียวกัน)
• Rich Menu : สามารถสร้างเมนูลัดให้ผู้ติดตามสามารถเข้าถึงข้อมูลหรือบริการต่าง ๆ ของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว
• Auto Reply : ตั้งค่าให้ LINE OA ตอบกลับข้อความอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด
• AI Chatbot : สร้าง AI Chatbot เพื่อช่วยตอบคำถามและให้บริการลูกค้า
• LINE LIVE : ไลฟ์สดเพื่อพูดคุยกับลูกค้าหรือนำเสนอสินค้าและบริการ

2. การตลาด

• Broadcast : ส่งข้อความบรอดแคสต์ไปยังผู้ติดตามได้
• Coupon : สร้างคูปองส่วนลดหรือสะสมแต้มเพื่อส่งเสริมการขาย
• Sticker : สร้างสติกเกอร์เฉพาะของธุรกิจเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
• LINE Ads Platform : ลงโฆษณาบน LINE เพื่อสร้างการรับรู้และดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ

3. ฐานข้อมูลลูกค้า

• Customer Management : เก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่ ประวัติการซื้อ เป็นต้น
• Segmentation : แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมหรือความสนใจ
• Analytics : วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อวางแผนการตลาดและปรับปรุงธุรกิจ

4. การขายสินค้าและบริการ

• LINE My Shop : สร้างร้านค้าออนไลน์บน LINE ให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้เอง
• LINE Pay : รับชำระเงินผ่าน LINE Pay
• LINE Shopping : ขยายช่องทางการขายสินค้าและบริการผ่าน LINE Shopping

นอกจากนี้ LINE My Customer ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ อีกมากมายที่ช่วยให้การต่อยอดธุรกิจเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น

• Survey : สร้างแบบสำรวจเพื่อสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้า
• Form : สร้างแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า
• Games : สร้างเกมเพื่อสร้างความสนุกสนานและมีส่วนร่วมกับลูกค้า
• Official Account Insights : รายงานข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ติดตามและพฤติกรรมการใช้งาน LINE OA

โดยรวมแล้ว LINE My Customer เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการสร้างฐานลูกค้า และทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ